เรียนรู้วิธีการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง (Empathy Through Customer Journey Mapping)

คำอธิบายคอร์สออนไลน์
"Empathy" เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดย Empathy คือวิธีการทำความเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้ากำลังเจอ (Pain Point) หรือประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ (Gain Point) ซึ่งการเรียนรู้เรื่อง Empathy ทำให้ได้เห็นประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เพื่อสร้างความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงทำสิ่งที่พวกเขาทำ

สำหรับเนื้อหาของคอร์ส "Empathy" จะเป็นการสอนตั้งแต่พื้นฐานวิธีการเข้าใจลูกค้าไปจนถึงวิธีการใช้เครื่องมือในการเข้าใจลูกค้า ซึ่งแม้แต่ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางด้านนี้มาก่อนก็สามารถเรียนและเข้าใจได้ ขณะที่สำหรับผู้ที่มีพื้นฐานอยู่แล้วสามารถเรียนเพื่อต่อยอดความรู้เพื่อเพิ่ม Solution ในการเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น โดยอัดแน่นด้วยเทคนิคและวิธีการต่าง ๆ ที่ MindDoJo ได้สอดแทรกเอาไว้ตลอดทั้งคอร์ส

โดยหากเรียนจบคอร์สนี้แล้ว คุณจะได้แนวทางพร้อมวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ในการเข้าใจลูกค้า พร้อมทั้งสามารถใช้เครื่องมือ Customer Journey Map ได้แน่นอน

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- แนวทางและวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ในการเข้าใจมุมมองและการกระทำของลูกค้า
- ผู้เรียนสามารถใช้เครื่องมือ Customer Journey Map ได้

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
ผู้ที่ต้องการเห็นมุมมองและประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เพื่อต่อยอดและเพิ่ม Solution ในการเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางด้านนี้มาก่อนก็สามารถเรียนและเข้าใจได้